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专家呼吁三大运营商不要再“套路”

2017-10-19 17:27:27  来源:中国商网  浏览:4178  评论:0

    在如今通讯技术不断升级的大环境下,一个人拥有一个手机号甚至两个手机号的现象已经十分广泛。而在这样庞大的市场下,三大运营商也加足了马力,为争取客户更是使出了浑身解数,纷纷打出了优惠牌,但争议也就随之而来了。

老用户不能选择针对新用户的优惠套餐,一直是用户和运营商之间争议颇大的一个问题。最近有消息称,工信部已经在近期就套餐不能更改的问题约谈了国内三大运营商,要求各家拿出方案进行集体整改。不过,据证券日报从三大运营商处得到的反馈,或对约谈一事表示不清楚,或表示没有约谈。

事实上大多数人都经历过这样尴尬的一幕:三大运营商为了发展新用户,给予了大量的资源倾斜,常常推出一些新套餐或者优惠政策,但这些优惠只针对新入网用户,老用户将不再享受套餐变更带来的优惠。此举虽然让一众老客户十分不满,但是三大运营商却依然无视老客户的声音。在这样现象的背后其实是运营商们抓住了客户的软肋:一旦你要更换手机号的话,你将会付出巨大的沉没成本,这个成本对于很多人来说是难以接受的,所以运营商只需要将高性价比的新套餐用来争抢自己竞争对手的用户。

而对于这样的指责,有运营商人士则表示:“优惠套餐只向新用户开放这个有问题吗?天猫和京东不是经常首单免费?应该所有人都免费吗?”

对此,电信专家付亮表示:“这是把首单获客成本和套餐的概念混淆了。首单可以附加优惠,可送话费送流量送礼品甚至免费,但不能限制用户的套餐选择权。”付亮认为,对于老用户的维护,三大运营商可以做得更到位一些,同样的优惠套餐,让老用户也可以办理,只不过相较来说,新用户拥有更多的补贴优惠。

对于越来越多的在用套餐,付亮认为,运营商迟早必须“解套”,因为这些“套”套住的不仅是用户,也套住了自己。“解套”最关键的一步,就是将获客促销费用和套餐费用分开。而一旦分开了,运营商也就不怕用户转套餐了。

而事实上,除了上述的运营商们的“喜新厌旧”之争以外,用户对于三大运营商的优惠政策,用户们也直呼套路大多,优惠太少。

今年9月起,三大电信运营商全面取消国内长途费和漫游费(不含港澳台地区)。对于仍然在使用2G网络和部分使用3G网络的用户来说,无疑是个利好的举措。但在互联网时代,各种基于流量的社交平台已经抢占了语音通话的市场份额,更多用户关注的是手机流量的提速降费,对这部分用户来说,取消电话长途漫游费并未击中他们的痛点。

而三大运营商较原计划提前取消了长途漫游费之举引发了用户更多的期待。一些网友表示:“与取消漫游费相比,我更期待流量降费。”对此,专家表示,三大运营商正在积极推进5G试验网络的建设,随着新技术的普及,每比特(信息量单位)的资费肯定会下降。

业内人士表示,要想实现资费的真正降低,还需持续的技术更新支持,成本才能降下来。电信业专家项立刚认为,下一次大幅降价将是5G时代,预计1GB流量费用在1元左右。而目前,三大运营商都在积极推进5G部署。而中国移动专家明确表示,随着网络建设的推进,相关技术的进步和运营管理水平的提高,每比特(信息量单位)的资费肯定会下降。

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